Premium Delivery 프리미엄 배송 서비스 VALEX
01. "고가품 배송에 대한 고품격 서비스를 제공합니다."
SSG.COM이 보안 특수 물류 업체인 발렉스와 협업하여 고가의 프리미엄 제품을 안전하게 고객이 원하는 장소와 시간에 전달하는 고품격 배송서비스를 제공합니다. 보안 차량 및 전문요원 투입, 철저한 사고보상 체계, 100% 대면 배송 등 고품질의 차별화 된 서비스를 만나보세요.
- 1. 대면 배송 서비스
100% 대면 배송 서비스 : 배송 요원 정보 제공, 엄격한 신원 조회를 통한 배송 요원 선발
배송 해피콜 서비스 : 방문 시간과 장소 사전 조율(주문 당일 ~ 다음날 13~19시 / 판매자 별 상이) - 2. 철저한 사고보상 체계
영국 로이드 보험 제공 : 높은 수준의 보험 한도, 26년간 무사고 유지 - 3. 안전하고 빠른 배송 인프라
무장차량 및 전문 인력 제공 : CCTV, 금고 등 보안 설비 확보
24/7(일주일 24시간) 모니터링 서비스 : 365일 24시간 모니터링 체계, 전담 전문 인력 배치
전국 1일 배송 인프라 : 발렉스 접수 기준 12시 전까지 주문 시 다음날 배송 보장(일부 지역 제외)
02. HOW TO USE
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프리미엄 배송 상품 보러가기 -
- 유의사항
- "발렉스 배송팀" 이름으로 해피콜 진행 됩니다. 사전에 방문 시간과 장소를 조율하여 배송 진행 됩니다. 금고가 설치된 보안물류 특화차량으로 발렉스가 브랜드사에 상품을 픽업하여 배송합니다.
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- 1차 카톡 알림(제품 출고)
- 2차 카톡 알림(배송요원, 실시간 위치 공유)
- 3차 카톡 알림(배송 완료)
- 유의사항
- 주문 제품 출고 시, 카카오톡으로 알림 예정입니다. 배송은 대면 배송으로 진행되며, 엄격한 신원조회를 통해 선발된 배송 요원의 정보(전화번호, 체온, 이름 등)가 사전 제공됩니다. 실시간 위치 알림 서비스를 통해 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 대면 배송 서명 수령 후 완료 메세지가 전송됩니다.
프리미엄 배송은 높은 교환/반품 회수 비용이 발생할 수 있습니다. 교환/반품비는 판매자 배송정책 및 결제 금액 기준에 따라 변동될 수 있으며 상품 상세 정보를 반드시 참고해주세요.
※ 교환/반품비는 결제 시점의 배송비를 기준으로 청구되며, 신청 시점에 따라 상품 상세 정보 내 안내되는 교환/반품비가 실제 청구되는 비용과 상이할 수 있습니다.
상품 상세 정보 내 교환 및 반품 안내 영역 예시 이미지
※ 위 이미지는 '프리미엄 배송' 전용 상품일 경우에 해당합니다. '프리미엄 배송'과 '일반 배송' 이 모두 가능한 상품일 경우, 안내 화면이 상이할 수 있습니다.
03. Q&A
A. 프리미엄 배송 서비스팀에서 고객님과 통화하면서 배송 지역에 도착하는 예상시각을 우선 안내드립니다. 12시부터 13시, 즉 1시간 텀을 두고 안내드리며, 해당 시간이 어려우실 경우, 원하시는 시간을 직접 말씀해주시면 해당 지역 배송을 담당하는 지사에 우선 확인 후 다시 전화로 안내드리고 있습니다.
A. 프리미엄 배송 서비스팀에서 고객님과 통화하면서 배송 지역을 변경하실 수 있습니다. 직장, 자택, 혹은 여타 주소가 확인 가능한 곳이라면 전혀 문제가 없습니다. 배송 장소 변경을 원하시면 변경되는 지역의 담당 지사가 고객의 요청을 받아 해당 장소에 예상 도착 시간을 1시간 텀을 두고 안내드리게 됩니다.
A. 프리미엄 배송 서비스팀의 전화는 고객님께서 전화를 거실 필요없이, 픽업 날짜를 기준으로 총 3번 고객님과 직접 통화 시도를 하고 있습니다. 070 번호의 착신 정지를 해두셨더라도 1차 시도 이후에 02 번호로 2차 시도합니다. 고객님께는 해피콜 서비스로 통화시에, 휴대폰의 기종과 상관없이 '레터링 서비스'를 통해 번호가 노출되지 않고 '발렉스 배송팀'으로 노출됩니다.
A. 배송은 다음 날 시도하며, 발렉스 배송팀, 즉 발렉스 가드들이 고객님께서 주문시 요청하신 장소로 임의로 정해진 시각에 도착하여 직접 전화드립니다. 이때도 전화 연결이 되지 않을 경우, 배송하지 않고 담당 지사로 복귀합니다. 배송이 완료되지 않은 건들은 배송 당일 다시 고객과 해피콜 서비스 시도 후 다음 날 배송 일정을 재설정하고, 시간과 장소를 재조율합니다. 3일간 총 3번의 배송 시도와 9번의 해피콜 전화를 통해 완벽한 배송을 추구하고 있습니다.
A. 아닙니다. 고객이 원하는 바를 맞춰 드리는 프리미엄 배송 서비스는 고객께서 해피콜 통화 시 요청하신 내용을 최대한 반영하고자 합니다. 유인 경비실, 비밀번호 등록이 가능한 무인택배함, 위탁 배송(집 앞 배송) 등의 배송도 가능합니다. 이 경우, 해피콜 서비스와 통화중 요청해주셔야 하며, 고객님은 분실ㆍ파손ㆍ재판매가 불가능한 훼손에 대한 책임이 고객님께 있다는 동의를 해주셔야 합니다. 또한 판매하는 고객사의 요청으로 100% 대면 배송을 해야 하는 제품의 경우, 고객님께서 요청하셨다 하더라도 대면 배송이 아닐 경우 배송을 하지 않을 수 있으니, 이 점 참고하시기 바랍니다.
A. 네. 가능합니다. 다만 배송 시도로 고객님께서 지정한 주소로 방문한 발렉스 배송팀(발렉스 가드)와 직접 통화가 완료되어야 하며, 이 역시 고객님께서 비대면 배송을 원하실 경우, 분실ㆍ파손ㆍ재판매가 불가능한 훼손에 대한 책임이 고객님께 있다는 동의를 해주셔야 합니다.
A. 이 경우 배송 전일과 배송 당일의 상황이 달라집니다. 배송 전일의 경우 판매처쪽으로 연락주셔서 시간 변경을 위해 다시 전화를 받고 싶다는 의견이 전달될 경우 해피콜 서비스로 다시 전화드리게 됩니다. 영업 시간 이후에 내일 배송 시간 일정을 변경하셔야 할 경우, 혹은 배송 당일에 시간 변경을 원하실 경우, 원칙적으로는 불가합니다. 하지만 고객님 휴대폰 카카오톡 메시지로 안내드리는 제품을 인계 받은 발렉스 가드와 직접 통화를 통해 시간을 변경할 수 있습니다. 다만 이 경우 이미 짜여진 배송일정으로 인해 대면 배송이 어려울 수 있습니다.
A. 전일 이미 고객님과 통화 후 배송 일정과 장소를 조율했기 때문에 원칙적으로는 불가합니다. 다만 배송 당일 안내 받은 카카오톡 메시지의 배송 요원과 직접 통화로 가능 여부를 고객님께서 확인하실 수는 있습니다. 하지만 이 경우에도 해당 지자체를 넘어서는 장소 변경이나, 해당 지역을 담당하는 요원의 지역을 넘어서는 경우 익일 배송으로 배송일 변경 처리되며, 배송 시도 당일 고객님과 해피콜 서비스를 통해 새로운 장소에 대한 배송 시간 조율을 하게 됩니다.
A. 안타깝습니다만 현재 발렉스 특수물류가 서비스하고 있는 지역은 내륙과 물리적(다리, 해저터널 등)으로 이어져 있는 지역입니다. 제주도의 경우, 예외적으로 항공 화물을 통해 다른 지역과 동일하게 익일 배송 처리하고 있습니다.
A. 주문하신 고객이 직접 대면으로 전달 받기 어려운 상황이실 경우, 해피콜 서비스를 통해 대리인 지정이 가능합니다. 해피콜 서비스 이후에 대리인 지정하셔야 할 경우, 배송 당일 받으시는 카카오톡 알림 서비스의 배송 요원과 직접 통화로 요청하시면 배송은 대리인과 진행하며 해당 배송의 완료 메시지는 주문하신 고객님께 전달됩니다.
